ALBATROS / Cooperativa Sociale s.c.r.l.

La ricerca della qualita’
nei confronti dell’esterno

Nel corso degli ultimi anni la Cooperativa Albatros, nella continua ricerca della Qualità nella gestione dei propri servizi, si è concentrata nella realizzazione di alcune dimensioni importanti :

• La diversificazione e modulazione dei progetti, a partire dalle osservazioni dei bisogni emersi, al fine di orientare gli interventi alle diverse tipologie di utenza.
• La diffusione della “cultura” di lavorare nell’ottica di criteri di Qualità condivisi da tutta l’organizzazione, attraverso l’individuazione e l’attuazione di sistemi di controllo della Qualità che coinvolgano tutti i servizi della Cooperativa.
• La promozione del lavoro di rete e della coprogettazione con gli Enti territoriali, nell’ottica di creare sinergie e collaborazioni utili ad offrire interventi qualitativamente significativi al territorio.

Negli ultimi tre anni sono stati progettati servizi in continuità ed in integrazione con progetti già avviati, proprio per garantire la risposta a bisogni che inevitabilmente evolvono e che sono testimoni di un processo educativo che si trasforma e che necessita  di nuove risorse da attivare. La  flessibilità e la costante rivisitazione/modulazione rappresentano la principale specificità del nostro modo di fare progettazione.

Testimoni di tale trasformazione sono i seguenti servizi:

• Apertura di due Gruppi Appartamento per l’Autonomia, in continuità con il percorso educativo attuato dai ragazzi all’interno delle comunità residenziali per minori.
• Inserimenti di ragazzi provenienti dal circuito penale in formula semiresidenziale o residenziale all’interno della Comunità Kaleidos, “modulando” alcuni aspetti del Progetto comunità per essere riorientati verso questa tipologia di utenza per rispondere ai valori dell’inclusione e dell’integrazione sociale.
• Sperimentazione di “Laboratori” di ergoterapia o terapia occupazionale per alcuni ragazzi delle Comunità che hanno avuto come filo conduttore comune la valenza “solidale” (Laboratorio di “Bomboniere solidali” e di “Biglietti Natalizi solidali”). Tale sperimentazione è nata dalla consapevolezza dell’importanza di focalizzare nuovi strumenti e metodologie per “avvicinare” i ragazzi, sempre più sganciati dai circuiti formativi, ad una dimensione lavorativa “protetta”, in modo che acquisiscano competenze tecniche e sociali per poi essere inseriti nel mondo del lavoro.
• Progettazione del servizio Spazio Neutro, organizzato presso la sede della Cooperativa a Corsico nell’ottica di ampliare l’offerta degli interventi a tutela dei minori inseriti presso le comunità residenziali.

Da alcuni anni, inoltre, la Cooperativa sta investendo risorse per consolidare e a stabilizzare le procedure relative sia alla costruzione della Carta dei Servizi,  già in dotazione a tutti i servizi residenziali,  che all’ individuazione di indicatori di Qualità  per tutti gli altri servizi che non necessitano di una CDS specifica.

A partire dal 2006, infatti, i Responsabili della Qualità hanno iniziato ad affiancare i coordinatori dei servizi affinché individuassero all’interno del proprio servizio i criteri di Qualità relativi sia agli aspetti organizzativi che tecnici.

Tale lavoro ha permesso di costruire griglie con indicatori e standard di Qualità differenziate servizio per servizio, assolutamente documentabili attraverso la compilazione di apposite schede per la verifica degli standard dichiarati.  Annualmente le griglie predisposte per la valutazione della Qualità dei Servizi vengono rivisitate e verificate ed in base ai dati emersi vengono apportate eventuali modifiche. Fondamentali per il processo di ridefinizione annuale degli standard sono le criticità ed i suggerimenti che emergono dalla somministrazione dei questionari di soddisfazione agli interlocutori ( “Stakeholder” interni ed esterni) dei servizi stessi. Tale procedura rappresenta un importante strumento di costante miglioramento degli interventi e dei servizi stessi.

L’obiettivo a cui tenderà nei prossimi anni la Cooperativa è focalizzare il processo attraverso il quale ottenere la Certificazione di Qualità che coinvolga tutta l’organizzazione.

Dal punto di vista dell’attivazione di reti, un lavoro di qualità non può prescindere, infine, dalla collaborazione e dalla coprogettazione con i committenti, con gli Uffici di Piano attraverso i relativi tavoli tecnici, con gli organismi del terzo settore per ogni distretto in cui lavoriamo, con altre cooperative sociali o associazioni, al fine di integrare le risorse disponibili e di condividere finalità e metodologie degli interventi.

In quest’ottica, la trasparenza intesa come restituzione agli enti del lavoro svolto diviene premessa della collaborazione stessa.

La ricerca della qualità nei confronti dell’interno

La Cooperativa Albatros mira ad implementare la Qualità degli interventi erogati attraverso una serie di azioni che riguardano il versante interno (soci e lavoratori) in relazione alle seguenti aree:

• Professionalizzazione
• Tutela dei lavoratori
• Sistemi di governo della qualità

Professionalizzazione

Fotografia professionalità lavoratori

Particolare attenzione viene rivolta dall’organizzazione all’aspetto della “professionalizzazione” nell’ottica di:

• Ridurre ulteriormente la percentuale di lavoratori senza specializzazione e stimolare nei lavoratori in formazione il completamento del piano di studio, in quanto il criterio della professionalizzazione degli operatori risponde alla profonda consapevolezza dell’importanza di avere una adeguata preparazione pedagogica non solo per poter “leggere” situazioni problematiche sempre più complesse e predisporre interventi educativi mirati, ma anche per essere in grado di produrre sapere pedagogico.
• Implementare la professionalizzazione dell’agire educativo attraverso la messa in campo di specifici strumenti volti alla “crescita” professionale degli operatori.

In relazione a questo punto, molteplici sono gli strumenti attivati:

• Il Tavolo Coordinatori
• Formazione Permanente Interna
• Autoformazione
• Formazione
• Supervisione
• Equipe

Sistemi di governo della qualità

La Cooperativa Albatros utilizza i seguenti sistemi di governo della Qualità:

Ogni anno, gli standards di Qualità individuati all’interno delle CDS o dei sistemi di valutazione della Qualità, il cui monitoraggio avviene attraverso la compilazione di griglie specifiche, vengono verificati e rivisitati; in base ai dati emersi vengono apportate eventuali modifiche. Fondamentali per il processo di ridefinizione annuale degli standards sono le criticità ed i suggerimenti che emergono dalla somministrazione dei questionari di soddisfazione del servizio agli “Stakeholder” del servizio stesso. Annualmente, per ogni servizio, viene inoltre redatto un Report scritto dai Responsabili della Qualità della cooperativa sul rispetto degli standard dichiarati. Tali Report vengono sottoposti all’attenzione sia dei membri del Consiglio di Amministrazione della Cooperativa che agli operatori dell’èquipe, nell’ottica di individuare e condividere alcune riflessioni e valutazioni su ciò che si intende per Qualità dei servizi erogati e al fine di poter apportare modifiche migliorative al servizio stesso.